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医疗纠纷服务有哪几个重要阶段?

医疗纠纷服务有哪几个重要阶段?

2019-08-16 0

对于医院来说各种医疗纠纷是必须面对并积极解决的问题,医院只有做好医疗纠纷服务才能维护好自身的信誉以及后续发展。所以,医疗纠纷服务也是一门十分精深的学问。那么,就由服务好质量好的医疗纠纷服务公司介绍处理医疗纠纷通常有哪几个重要阶段。

医疗纠纷服务有哪几个重要阶段?

1、患者“控告”阶段

当出现医患出现医疗纠纷以后,首先会经历患者的“控告”阶段,在这个阶段中,患者本人以及家属的情绪是十分难以控制的,所以,在这个阶段当中,医疗纠纷服务部门应该冷处理,让患者及其家属将怨气和愤怒先发泄出来。

2、耐心沟通阶段

当患者及其家属的怨愤情绪得到宣泄之后,心态也会平和一些,此时的医疗纠纷服务就进入了耐心沟通的阶段,负责解决医疗纠纷的工作人员不仅要对患者有同理心,而且还要使用规范化的语言来解答患者及其家属的质疑,并且做好沟通过程的记录。

3、患者争辩阶段 

有些患者对医院的解释并不满意,所以会进患者争辩这一阶段,是患者为疾病的现状以及治疗进行的二次争辩。此时,患者及其家属的情绪会有较大波动,所以,医疗纠纷服务人员要耐心倾听,并且静观其“辩”。

4、对疾病解释阶段

这个阶段对于医疗纠纷服务部门来说至关重要,因为此阶段将会关系到此次医疗纠纷是否能顺利的调解成功。在这一阶段中,除了医疗纠纷服务人员之外,医院中治疗相关疾病的专家应该出面为患者耐心的进行解释。

经过了上述几个阶段之后,如果患者对疾病症状已经有了了解,那么医疗纠纷服务就可以进入责任分担阶段,然后在经过双方的讨价还价以及明确责任后签订协议书,从而避免给医院带来不良影响。由此可见,医疗纠纷服务是很重要的,也正因如此,很多医院会在了解医疗纠纷服务哪家质量好好找专业的服务公司来处理纠纷。

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